На протяжении месяца склад не выдает розничную выплату

Здравствуйте.

Уже на протяжении месяца склад 290 не выдает розничную выплату, которая была переведена 27 июня. 

Каждый раз отвечают что не знают об этом ничего и уточнят.

Объяснил им, как и где они могут её увидеть, но ответ один и тот же - не знают, уточнят.

Разъясните складу, как это работает, чтобы я просто пришел и забрал свою розничную выплату.

Напишите пожалуйста, когда я могу придти на склад 290 и забрать свою выплату, без обучения их работе.